業務和罪惡感

有時，一個簡單的事件，能夠引發很多的情緒，複雜、混亂、溫暖、生氣、喜悅等等，有時情緒來的突然而龐大，自己一時還反應不過來，只能靜下來思考，試著理性找回原有的步調。

剛才的一通銀行賣保險電話，就引出了很多情緒，我想了很多、想了一陣。

這電話源自前天的另一通，這位業務小姐以銀行的名義向我兜售保險，接到電話時我的心情不錯，雖然也正在做事，卻打開手機擴音功能，跟她對話、聽她仔細解說。雖然我心底知道絕對不可能買，只想讓聽起來誠懇的那一端有個機會，並找機會跟她回絕。

她不接受我的幾次拒絕，請我跟另一半討論，兩天後再來電。於是今天我又接到電話了。

再度地，我回絕了她的推銷，她開始問更多的問題，想挑戰我們的理財方式。我開始覺得不舒服，讓一個陌生人來隨意批評自己和家人用心規劃的理財方式。於是，我只好擺出強硬姿態直接說：「小姐，我已經說過了...............謝謝妳！」她終於知難而退，祝福我健康平安後結束通話。

掛上電話，腦海中浮現的第一件事，就是日前看到的新聞報導，說銀行客戶有權利不被行銷電話打擾。我盤算著該如何做到這點，打電話給銀行客服？因為這樣的電話比詐騙還多，卻更煩人。

很多的業務話術都用到「罪惡感」這招，例如童書業務告訴妳、或是影射，如果妳不買他們的套書就是讓孩子輸在起跑點、妳就是不稱職的媽媽等等。他們準備了很多問句，使用明知道大部分人都無法正確回答的問題，來讓客人以為自己無知、業務的資訊才是正確。

可是，因為罪惡感而不自覺掏錢花下大把銀子的人，一定不在少數，所以業務們才會一再使用相同招數。

曾經一位童書業務問我都買哪家出版社的書給孩子看，我跟她說信誼，她當著我的面說：「信誼喔？他們的書只適合小小孩看耶........，我們這套書可以看到國中喔！」我當場差點笑出來。一來她的評語太牽強，以為媽媽只買書而不看內容嗎？二來我對自己的教育背景很有信心，我更相信自己多方蒐集的資訊及選書的能力：對於童書，我一定仔細看過一本書的書評和內容才下手。我的孩子當時才兩歲，我買可能要十年後才能真正看懂的書做什麼？

何況，信誼基金會對兒童和家庭教育的投入付出，社會有目共睹，他們出版的教養或童書，幾乎都非常值得一看。千千從小最喜歡的幾本書也都出自信誼。用心的童書出版社不只這家，我家妹妹的書櫃裡也不只是信誼的書。業務這樣問，只是想找機會引發家長的罪惡感。

說到童書，搬來桃園後我們經常跑圖書館借書，因為千千已經夠大會自己選書並愛惜書本，我們因此得以發現更多更多好書，每一次上圖書館都有驚喜。當然，不見得每一本書讀完後都是她的菜，但是總會有那麼一兩本，是她每天都要讀上一遍的經典。

罪惡感是一種奇怪的東西，有時我們擔心拒絕對方而產生罪惡感，所以繼續聽對方說下去，沒有防心，漸漸被牽著走。

對於遇到行銷業務，我總告訴自己，戴上盔甲，做好防備。謹記自己的家庭預算，沒有什麼東西是非買不可的，大部分需要業務出來推銷的東西，都不是必備品。能夠守住防線，也要歸功老公的幫忙，因為我一定跟他討論開銷、他也很清楚業務話術。

我很高興目前為止我都把持住，還沒買過任何套書，千千的書櫃有很多書，除了愛心品，每一本都是我仔細挑選過才掏錢購買。

不是所有套書都不好，我相信也有值得購買的套書，只是以我們的家庭預算，少量單本的購買，更適合我們。